“作风革命效能革命”在巧家•典型引路｜巧家县：优化政务服务窗口提效能

为进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，巧家县大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式，持续优化窗口服务效能，推进政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，不断增强企业群众办事的体验感和获得感。

全面梳理综合窗口事项。以“便民便企、提速增效”为目标，坚持“最大综合”，全面梳理1267个进驻综合窗口政务服务事项，逐项编制标准化办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题答疑清单。按照“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，对能减少或可整合的材料表格和审批流程一律整合优化，对能免交的实体材料一律共享电子材料。

优化大厅综合窗口设置。打破部门和行业限制，设置“无差别综合服务窗口”10个，统一受理城管、交运、卫健、教体等26个部门580个政务服务事项，同步开展综合咨询服务、帮办代办服务以及工程建设项目审批、法律咨询及公证等服务。同时，设置“分领域综合服务专区”9个，受理不动产、公积金、税务、公安（交警）、社保、医保、婚姻登记等领域687个政务服务事项。

提升综合窗口队伍素质。组织开展业务培训，从受理标准、法律法规、政策依据、空白格式化申请表、申请书及其填写范本、办事常见问题答疑等方面，强化和提升综合窗口人员业务能力和水平。聘请专业讲师，讲授政务服务人员的角色定位、心态塑造和修炼、礼仪技能等知识，强化和提升综合窗口人员的自我认知、优势挖掘、团队建设、正能量提升、礼仪情绪关注、投诉处理能力和技巧，让综合窗口服务有尺度、有温度。

自今年6月以来，“无差别综合服务窗口”共计受理政务服务事项1257件，开展帮办代办103件。（巧家融媒通讯员 马维朝）