云南昭通：“五项服务”敞开群众“方便之门”

“以前，每逢周末就不能办理业务了，现在只要有需要，周末和节假日也能预约办理，真方便！”“身体不方便，跑一次社保局很费力，现在打个电话，工作人员就上门服务了，太暖心了！”……

广大群众的交口称赞，是云南省昭通市人社系统扎实推进作风革命、效能革命，不断优化营商环境，提升人社服务质效的真实写照。

今年以来，昭通市人社系统将党建工作与人社中心工作深度融合、齐抓共管，倾心打造聚焦中心准、作用发挥强的党建服务品牌，全面开展“五项服务”活动，力求达到办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”、提供服务无“阻挡”，真正为办事企业和群众敞开了“方便之门”。

在扎西镇大河村，务工返乡人员陈女士高兴地说：“太感谢你们了，党的政策很好！我们住在农村，不是你们来宣传，我年轻时候在广东、浙江、江苏打工缴的七、八年社保费就白缴了，我要尽快办理参保转移接续手续。”

据了解，和陈女士一样，在外出打工期间缴纳了社保费，没有转回来的情况还很多，严重影响了参保群众的切身利益。针对类似情况，昭通市人社局高度重视，及时组织党员干部开展情况调研，建立服务需求清单，组织开展“上门服务”活动。今年以来，共组织开展领取社保待遇资格确认、岗位推介、社会保险服务、劳动纠纷调解等“上门服务”活动达217场次，服务群众4700余人次。

2023年3月17日17:30分，走进昭通市就业和社会保障服务中心服务大厅，看到坐在大厅等待办事的群众还有20余人。

昭通市人社局工伤科工作人员介绍：“劳动能力鉴定工作通常一个月开展两次，有时一次鉴定几十人、有时上百人，通常情况到下午5点下班时都鉴定不完，有时会持续到下午7点以后才能结束。”

“我从永善来昭通申请劳动能力鉴定，一个来回要7个多小时，怕现场人多，鉴定不到我就下班了。到这里工作人员告诉我们，不论今天来的有多少人，都要鉴定完毕后才会下班，绝不会让大家白跑，这个服务太人性化了！”一名申请劳动能力鉴定的李先生表示。

据了解，今年以来，针对劳动能力鉴定、高校毕业生报道登记等服务群体比较集中的特殊的时段和到下班时间仍未完成业务办理的企业和群众，敞开“方便之门”，共组织开展集中“延时服务”158次，服务群众3900余人次，真正做到了让群众和企业办事不跑空。

开展“预约服务”，扩大人社服务“广度”

2月26日，这天是周末，永善县人社局驻浙江嘉兴就业服务站接到一个电话：“你好，王姐，我是永善来浙江的务工人员肖某，我们一行5人到这里一个星期多了，生活费快用完了，还没有找到合适的岗位，可以帮我们推荐几个吗。”接到电话后，她及时对接协调，多方收集岗位信息，当得知浙江衢州市有家企业有用工需求后，她立即带领工作人员赶到企业实地考察，并将岗位信息及时发给肖某，成功让肖某等5名务工人员实现就业。

周末预约服务

像这样的场景，在很多地方都可以看到。今年以来，针对双休日及国家法定节假日等非工作时间内急需办理业务的群众，昭通市制定了“预约服务”工作方案，通过调节工作人员、设立党员志愿服务窗口等方式，让广大群众在非工作日能办事、办成事。目前共开展“预约服务”活动135次，服务群众3100余人次。

五一假期预约服务

开展“点对点服务”，加大人社服务“力度”

“太感谢了，昭通市人社局这次到我们公司开展政策解读，帮了我公司的大忙了，帮我们解除了许多顾虑。”昭通浩鑫公司有关负责人表示。

劳动监察点对点服务照片

据了解，昭通市人社局坚持以“企业有需求、人社有回应”为目标，针对浩鑫公司这种有需求的企业，制定了党员领导干部“点对点”挂钩联系服务机制，推动服务前置，变“被动服务”为“主动服务”，大大降低了劳动关系案件发生率，切实维护了广大企业和职工的合法权益。今年以来，共组织党员干部职工到企业开展“点对点”服务活动127场次，服务企业22400余人次。

“能不能帮我们企业招点人？”“你们企业招人有什么条件？待遇如何？我们安排工作人员和你对接，经过审查，我们将在局长带岗直播中，推荐你的企业。”作为昭通市人社系统“定制化服务”的一个缩影，“局长直播带岗”已经在昭通市劳动者中产生了较大的影响力。

今年以来，围绕创业孵化平台建设、劳务品牌打造、高校毕业生就业、劳动维权、社会保险服务等人社工作重点，把党支部建在窗口服务一线、转移就业一线，制定定制化服务方案，建立党员服务先锋队，引领全市人社系统党员干部到基层一线服务群众、服务企业，共组织开展“定制化”服务活动95场次，服务群众20300余人次。

昭通市人力资源和社会保障局党组书记、局长李盛义表示，人社部门作为党的政治机关、民生部门、服务窗口，优质的服务是职责所在、群众所盼。下一步，昭通市人社系统将始终坚持民之所盼、我必行之，常态化开展好“五项服务”活动，全面提升服务水平，真正为广大群众解决好揪心事、烦心事、操心事。