巧家举行政务服务标准化培训

5月13日，巧家县政务服务管理局邀请国家礼仪培训师摇篮项目云南分院院长车思静老师对县政务服务系统150名工作人员进行政务服务标准化培训。

车思静系统讲授了政务服务人员的角色定位、心态塑造和修炼、礼仪技能等知识，以分组教学的方式，就小组团队建设、自我认知、自身优势挖掘、正能量提升等方面做了深入浅出的讲解，进行了礼仪实操训练，并对政务服务中容易出现的场景分小组进行实景演练；传授了礼仪情绪关注、投诉处理的技巧等。

据了解，此次标准化培训是落实省、市、县政务服务标准化规范化便利化工作要求，通过培训，提升政务服务系统工作人员的服务能力，也将不断增强企业和群众办事体验感和满意度，打造“巧手通办、服务万家”的政务服务品牌，为优化巧家营商环境奠定坚实的基础。（巧家融媒记者 饶兵）