巧家：政务服务有温度 办事用心有速度

“您好，请问您要办理什么业务？”“我的社保卡丢失了，我要补办一张。”“我帮您取个号，您上二楼D区2号窗口就可以办理了。”日前，在巧家县政务服务中心大厅，工作人员正在耐心地为前来咨询办理业务的群众引导或者答疑解惑。大厅内宽敞明亮，设有企业一站式、不动产、公积金、税务、公安（交警）、社保、医保、婚姻登记等综合服务专区和24小时自助服务区，工作人员在每个服务窗口有条不紊地办理业务。

今年以来，巧家县重点推进“一窗通办”和“一件事一次办”改革以及企业投资项目“三员”代办帮办工作，持续深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断解决企业和群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题，进一步提升了企业和群众的获得感。

巧家县政务服务大厅实行“一站式”服务，设立10个无差别综合服务窗口和9个分领域综合服务专区，大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批服务模式。无差别综合窗口通过政府购买服务面向市场主体提供服务，应用云南省政务服务平台统一申办受理系统受理26个部门580个事项。同步提供综合咨询、帮办代办、办不成事协调解决等服务。今年以来，无差别综合服务窗口已累计受理办件3261件，提供综合咨询1147件，提供帮办代办等服务311件，满意度100%。

“我们这个窗口主要是受理全县的580个事项，为办事群众提供帮办代办、综合咨询以及办不成事的协调解决等。”县政务服务中心综合接件窗口工作人员李贤林如是说。

巧家县重点推进19个“一件事一次办”集成服务改革，将“需到多个部门、需经多个环节”办理的事项，通过环节整合、流程优化，进行集成办理。对19个集成服务事项梳理形成24个办事情景一次性告知单、办事流程和审查要点，让企业和群众一看就懂、一听就会。企业和群众在办理集成服务事项时，只需提交1张申请表和1份申请材料，在办件过程中，综合服务窗口为企业和群众提供领办、协办、帮办、督办等服务，确保企业和群众办得好、办得成事，更好满足企业和群众办事需求。今年以来，已办结事项5179件。

“我今天来办理特种行业许可证，原本以为要跑好几个部门才能办好。想不到只进一扇门，当天提供资料，工作人员当天就给我办好了。他们办事效率高、服务态度好，让我感受到了巧家的‘温度’与‘速度’，也充分体现了巧家县良好的营商环境以及各部门的办事效率和执行力，同时也增强了我们在巧家投资的信心。”陈述是巧家县康养文旅项目的负责人，谈及巧家的营商环境，他连连称赞道：“这样的营商环境让我耳目一新并且感到非常温馨。”

巧家县认真落实企业投资项目“三员”代办帮办服务机制。投资项目的企业进场后，由协调员统筹安排，帮助解决项目落地和企业发展的难点、堵点问题；由联络员召集审批服务部门和企业就企业需要解决的问题和需要办理的事项进行面对面沟通交流，统筹做好项目审批、证照办理等工作；由服务员负责提供一对一代办帮办服务，为企业讲解政策要求、办理程序、需要材料、办理时限，为企业提供高效、快捷、优质的服务。

“今天我来办理个体工商户营业执照，工作人员很热情，速度也快，我觉得非常方便，我为如此高效的办事效率点个大大的赞。”市民钱女士在办完证后竖起了大拇指。

巧家县政务服务管理局牵头拟定了19个“一件事一次办”主题事项工作任务清单，按照一个主题、一个专班、具体研究、分类实施的原则，多次召集主题事项涉及部门讨论研究主题事项办事流程、所需材料、受理标准和审查要点，把主题事项涉及的多个审批事项所需材料清单进行重组，求同存异、去繁化简，把多个“一次性告知单”变为1个“一次性告知单”，让企业和群众一看就懂、一看就会，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。目前已梳理了24个办事情景一次性告知单。

综合窗口在主体事项办理部门和办事企业、群众之间建立起有效的沟通桥梁，全方位开展集成化服务，提高了企业和群众的办事体验感和满意度。截至目前，已提供“一件事一次办”综合咨询296件，抽查回访160件，满意度达100%。

 “我今天来办理二手房交易过户手续，网签备案、缴纳税费、不动产登记、水电过户等在一个窗口就办好了。”在实际体验了“一件事一次办”后，市民谭先生由衷感叹：“实在是太方便了，以前要跑好几个部门，现在一个窗口就办了，省时又省力。”

此外，巧家县推出“住房公积金租房提取”本地化“一件事一次办”主题，实现公积金租房提取一次性全流程办结。

据巧家县政务服务大厅公积金管理中心窗口工作人员李自艳介绍，办理住房公积金租房提取过程中，由窗口帮办代办员直接帮助其查询房产信息和婚姻状况，群众不再提供相关证明，由过去多处办到现在集中一窗办一次办，极大提高了办事便利度。目前，公积金租房提取办结860件，群众好评率达到100%。

“为持续推进‘放管服’改革，优化营商环境，今年我们重点推进‘一窗通办’‘一件事一次办’改革，这两项改革有效解决了企业和群众在办事过程中同一材料重复提供、同一件事多次跑、部门之间协调不畅等问题。”巧家县政务服务管理局局长黄译颖说，下一步，县政务服务中心将继续结合“一窗通办”和“一件事一次办”改革，持续推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”工作模式，进一步合理配置政务服务大厅资源，不断提升群众获得感满意度，打通服务群众“最后一公里”。

（巧家融媒记者 姜连聪 王先员）