巧家供电公司开启“我要服务”新模式

巧家新闻网讯（通讯员 高朝云 程昌明）1月8日，巧家供电公司、昭通供电局节电中心、昭通富能电力销售有限责任公司相关负责人走进巧家县白鹤滩工程建设管理中心和云南昊龙实业集团巧家白鹤滩建材有限公司与客户座谈，了解客户用电情况，倾听客户意见建议，受到两家企业客户代表的赞扬和欢迎。

“降本增效，稳定客户生产经营，提升客户竞争力，全力支持巧家地方经济发展是我们的出发点和落脚点”昭通供电局节电中心负责人在座谈会上与客户亲切交谈，对昭通、巧家电力市场的供需形势进行了分析；引导大客户积极参与电力市场化交易；并对交易的相关政策、科学用电、节能技术等方面向客户进行宣传；公司市场营销部相关负责人通报了2017年度巧家供电辖区市场化交易的总体情况。

“走进客户，走进企业，才知道客户的真正需求。了解大家的用电困难，为我们提出宝贵建议，为公司下一步工作改进提供了重要依据。”座谈中，巧家供电公司相关负责人对客户提出的意见建议逐一记录下来，同时深有感触。该负责人表示，下一步，公司将继续加大电网改造投入，主动承担好为客户服务的职责职能，努力提高供电能力，规范供用电管理，发挥好“以客为尊、和谐共赢”的服务理念。

以往的大客户座谈会都是按照既定的时间地点，邀请客户代表到公司召开，今年直接到企业去开，是该公司客户服务转作风、转职能、转方式的一项新举措。

新的一年，该公司开启了从“要我服务”到“我要服务”的模式转变，高度重视客户全方位服务，注重客户诉求，提升服务质量，将解决客户问题的及时性作为营销关键指标来抓，建立了客户对供电企业的信任度，稳步推进了营销工作向精益化管理方向迈进。

据悉，2017年全县共12家大客户2017年市场化交易电量14889.11万千瓦时，共退补电费（降低购电成本）1304.11万元，平均降幅0.088元/千瓦时，为客户节约了生产成本，降低了电费开支。